यदि मोती तबेला स्थित कलेक्टोरेट कार्यालय में आपने जमीन या अन्य किसी अनुमति के लिए आवेदन किया है और वहां से कोई फोन आए तो चौंकिएगा नहीं। कलेक्टोरेट में जल्द ही एक कॉल सेंटर स्थापित होगा। यहां एक टीम होगी, जो फोन कर पूछ सकती है कि आपका काम हुआ या नहीं?
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कलेक्टर आशीष सिंह ने कहा, कॉल सेंटर जल्द शुरू होगा। इसके प्रभारी जिला प्रबंधक लोक सेवा, अमोघ श्रीवास्तव होंगे। दरअसल, जिले में राजस्व विभाग द्वारा दी जाने वाली सुविधाओं जैसे नामांतरण, सीमांकन, बंटवारा के मामलों में लोगों को कई बार परेशानी का सामना करना पड़ता है। इन्हीं कठिनाइयों को दूर करने के लिए जिला स्तर पर कलेक्टर कार्यालय में कॉल सेंटर बनाया जा रहा है। इसका एक रजिस्टर भी मेंटेन होगा। प्रभारी अधिकारी-भूअभिलेख को भी इसकी जानकारी हर दिन दी जाएगी।
आए दिन आती है कलेक्टर, अपर कलेक्टर के पास शिकायत
दरअसल नामांकन, सीमांकन, बंटाकर जैसे काम सरकार की प्राथमिकता के हैं। राजस्व अभियान और हर सप्ताह राजस्व अधिकारियों की समीक्षा बैठक के बावजूद ये केस कम नहीं होते? कई तरह की शिकायतें भी कलेक्टर, अपर कलेक्टर के पास आती हैं। इन सभी समस्याओं से निपटने के लिए यह पहल की गई है। कलेक्टर सिंह ने बताया हमारा उद्देश्य समय-सीमा में काम का निपटान और आवेदकों को बिना किसी परेशानी के समय पर उनके आवेदनों का निराकरण करना है।
इस तरह के सवाल पूछे जाएंगे
- आपके द्वारा नामांतरण/बंटवारा के लिए आवेदन किया गया था?
- आपने किस माध्यम से आवेदन किया था। खुद ने या अधिवक्ता के माध्यम से या अन्य किसी माध्यम से?
- आवेदन करने के बाद तहसील कार्यालय से किसके द्वारा संपर्क किया गया?
- आवेदन करते समय आप किससे मिले? रीडर से, ऑपरेटर से, पटवारी से या किसी प्रभारी अधिकारी से?
- आवेदन जमा करने के बाद अलग से दस्तावेज की मांग की गई?
- कर्मचारी द्वारा किसी प्रकार की राशि की मांग की गई?
- निराकरण हो गया है तो खसरे में अमल हुआ या नहीं?
- केस के निराकरण में कितना समय लगा?
- कार्यालय में संपर्क करने पर संबंधित संपर्क सूत्र का व्यवहार कैसा था?
- आप कलेक्टर कार्यालय या अन्य कार्यालय की कार्रवाई से संतुष्ट हैं या नहीं?
- सीमांकन का आवेदन था तो उसमें कोई विवाद या कब्जा तो नहीं है?
- आवेदन मंजूर किया या नामंजूर? यदि नामंजूर हुआ तो उसका कोई कारण बताया था?
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