यात्रियों को पता होने चाहिए अपने ये अधिकार, रेलवे आपकी सुरक्षा व सुविधा का रखता है ध्यान

नईदुनिया प्रतिनिधि, इंदौर। रेलवे यात्रियों की सुरक्षा और सुविधा के लिए कई नियम और सुविधाएं प्रदान करता है। कई बार यात्रियों को अपने अधिकारों की जानकारी नहीं होती, जिसके चलते उन्हें समस्याओं का सामना करना पड़ता है। इस लेख में हम रेलवे द्वारा प्रदान की गई सुविधाओं और नियमों पर विस्तार से चर्चा करेंगे, जिससे यात्रियों को सफर के दौरान किसी भी प्रकार की परेशानी का सामना न करना पड़े।

वैध टिकट पर यात्रियों के अधिकार

यात्री वैध रेल टिकट लेकर यात्रा कर रहे हैं, तो रेलवे उन्हें सहायता प्रदान करने के लिए बाध्य है। कई बार यात्री अपने अधिकारों से अनजान होते हैं, जिससे उन्हें लगता है कि उन्हें ठगा गया है। आप टिकट बुक करते हैं और ट्रेन लेट या कैंसिल हो जाती है, तो रेलवे आपको मोबाइल पर सूचना भेजता है कि ट्रेन कितने घंटे लेट होगी। अगर, ट्रेन तीन घंटे से अधिक लेट होती है, तो आप रिफंड के लिए आवेदन कर सकते हैं।

रिफंड की प्रक्रिया

ट्रेन कैंसिल होती है, तो यात्रियों को पूरा रिफंड दिया जाता है। कुछ परिस्थितियों में अचानक यात्रा निरस्त होना या रिजर्वेशन चार्ट का बन जाने पर यात्रियों को अपना कन्फर्म टिकट कैंसिल नहीं करने दिया जाता है। इस स्थिति में टिकट का किराया भी वापस नहीं मिलता है।

वेटिंग टिकट पर यात्रा पर पेनल्टी

रेलवे ने सख्ती से यह नियम लागू किया है कि केवल कन्फर्म टिकट वाले यात्री ही स्लीपर और एसी कोच में यात्रा कर सकते हैं। कोई यात्री वेटिंग टिकट के साथ यात्रा करता है, तो उसे पेनल्टी का सामना करना पड़ सकता है। एसी कोच में वेटिंग टिकट पर यात्रा करने पर 440 रुपये की पेनल्टी और स्लीपर कोच में 250 रुपये की पेनल्टी लगती है।

आपातकालीन स्थिति में यात्रा

कई बार आपातकालीन स्थितियों में यात्री को तुरंत यात्रा करनी पड़ती है, लेकिन कन्फर्म टिकट प्राप्त नहीं हो पाता। इस स्थिति में रेलवे ने “इमरजेंसी सेवा” की सुविधा शुरू की है। आप मेडिकल या अन्य आपातकाल की स्थिति में हैं, तो आप वेटिंग टिकट लेकर रेलवे स्टेशन पर एक आवेदन डाल सकते हैं। आवेदन में यात्रा का कारण और विवरण देना आवश्यक है।

प्लेटफार्म पर जाने के नियम

यात्रियों को हमेशा प्लेटफार्म टिकट खरीदने की सलाह दी जाती है। कई लोग अपने परिजनों को प्लेटफार्म पर छोड़ने के लिए बिना टिकट जाते हैं, जिससे उन्हें जुर्माना भरना पड़ सकता है। प्लेटफार्म पर जाने से पहले प्लेटफार्म टिकट लेना अनिवार्य है।

सुरक्षा के उपाय

ट्रेन पकड़ने की जल्दी में यात्री कई बार पटरियों से होकर दूसरे प्लेटफार्म पर जाते हैं, जो कि अपराध है। ऐसा करने पर आरपीएफ पुलिस द्वारा कार्रवाई की जा सकती है, इसलिए यात्रियों को हमेशा पैदल पुल, लिफ्ट या एस्केलेटर का उपयोग करना चाहिए।

शिकायत समाधान का एप

यात्रा के दौरान किसी अन्य यात्री द्वारा आपकी सीट पर कब्जा कर लिया जाता है। ट्रेन में सफाई का ध्यान नहीं रखा जाता, तो रेलवे ने “रेल मदद” नाम का एप लॉन्च किया है। इस एप के जरिए शिकायत करने पर तुरंत मदद मिलती है।